区审信局持续开展督查指导 着力提升基层政务服务能力水平

为深入贯彻落实优化营商环境工作的相关部署要求，扎实推进“高效办成一件事”改革向基层延伸，进一步统一基层窗口业务操作标准，规范一窗受理平台使用流程，提升基层政务服务规范化水平，7月以来，新华区行政审批和政务信息管理局（以下简称“区审信局”）先后到全区11个镇（街道）便民服务中心，开展全覆盖式业务指导与督查检查工作。

督查期间，区审信局向各镇（街道）便民服务中心发放《一窗受理平台操作手册》。手册紧扣51项“一件事”日常高频办件事项，围绕平台录入、事项受理、流程流转等关键环节，逐项细化标准化操作流程，明确办理规范，为基层窗口工作人员提供清晰、可操作的工作指引。局行政审批科相关负责同志还结合各镇（街道）综合窗口实际业务场景开展现场教学指导，帮助窗口工作人员熟练掌握平台操作流程，确保日常经办工作严格依规、规范高效，有效提升了基层窗口工作人员的业务能力和水平。

在提供业务指导的同时，区审信局同步开展政务服务常态化督查工作。通过现场检查、台账核查、业务问询等方式，重点对中心窗口在岗履职、“一码通办”平台规范操作、事项办理流程、资料归档、服务纪律等内容进行督导。针对检查中发现的操作不规范、资料不完善等问题，我们现场指出、立行立改，压实岗位责任，切实补齐基层业务短板。

下一步，区审信局将持续抓实基层业务指导和日常监督检查，定期开展“回头看”，常态化规范窗口经办流程，推动“高效办成一件事”改革向镇（街道）延伸覆盖，以群众满意度为检验标准，不断夯实政务服务工作基础，为全区营商环境优化提供有力保障。（供稿：孙小磊  审核：侯全龙）