“真没想到，漏水闹了半个月的矛盾，在社区调解下这么快就解决了！”9月29日，家住建井一处的郑先生在培新街社区“老贺调解室”的调解协议书上郑重签字时感慨道。一场因房屋漏水引发的邻里矛盾，在社区网格长和民警的耐心专业调解下成功化解。10月9日下午，郑先生专程来到社区，将一面写有“仁风化雨安四方 明察秋毫纾民困”的锦旗交到社区书记李玖鹏手中，对网格长李文娟和辅警魏蔚的倾力帮助再次表达感谢。

事件起于九月份，郑先生发现家中卫生间天花板渗水，客厅及南卧室墙皮大面积脱落，日常生活受到严重影响。他多次与楼上住户蔡女士沟通，但双方在责任认定和维修方案上分歧严重：郑先生要求赔偿7000元损失，蔡女士则认为管道老化是主因，且房屋长期空置，不愿承担全部责任。几次沟通后非但没能解决问题，矛盾反而升级，邻里关系陷入僵局。

接到郑先生反映后，培新街社区党委书记李玖鹏立即启动“党建引领+网格治理”调解机制。第三网格长李文娟与社区辅警魏蔚迅速赶到现场勘查，仔细检查两户的漏水点，确认问题根源在于蔡女士家中卫生间管道老化。调解团队首先采取“背对背”沟通方式，分别倾听双方诉求，在充分理解郑先生焦虑的同时，也引导蔡女士换位思考。

在随后的面对面调解中，调解员从情、理、法等多角度切入，既引用《中华人民共和国民法典》相关条款明确责任，又以“远亲不如近邻”的情理劝导。最终双方各退一步：郑先生同意适当降低索赔金额，蔡女士也表示愿意支付3000元维修费用，并承诺在维修期间给予充分配合。签署协议时，蔡女士坦言：“一开始觉得对方小题大做，但是社区的工作人员摆事实、讲道理，又从我们两方角度考虑，换位思考一下，这事确实应该这么办”。

10月9日下午郑先生赠送锦旗时表示：“本来以为这种小矛盾社区不会太上心，没想到社区对居民这么负责，办事这么实在！”这场纠纷的成功化解，是培新街社区深化“警网融合”机制的一个缩影。社区书记李玖鹏表示，将继续发挥基层调解的“第一道防线”作用，用脚步丈量民情，用真情服务群众，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”，全力打造温暖和谐的幸福家园。