西市场街道：10元工本费引发“吐槽” 网格长这样化解……

“本来换个饮水卡是小事，没想到还要额外收10块钱工本费！”近日，因小区直饮水机更新后的换卡收费，西市场街道三七街社区第二网格的居民们纷纷找到网格长雷丹丹“吐槽”。

经了解，该网格小区的直饮水机系统刚完成升级，管理方却提出“强制换卡+10元工本费”的要求，这让不少居民觉得不划算、不理解。

“居民的诉求得赶紧办！”雷丹丹将情况上报给社区书记宋小丽后，二人联系社区民警组成“调解小分队”，与饮水机管理方负责人“摆道理、谈诉求”。

作为天天泡在网格里的“贴心人”，雷丹丹最懂居民心思，“10块钱看似不多，但关乎咱们网格上百户居民的切身利益，要是处理不好，容易让大家寒心，也可能引发矛盾。”在转达居民诉求的同时，她也体谅管理方的运营成本，积极搭建沟通桥梁，寻求两全其美的解决办法。

社区牵头、网格发力、民警助力，多方联动的“组合拳”很快见效。经过耐心沟通和劝说，管理方最终认可了居民的诉求，同意取消10元换卡费用，为第二网格所有居民免费办理新卡。（郭冕 赵自谦）