建议：

一、优化无障碍就医服务。各级医疗机构开通行动不便患者绿色通道，实行优先挂号、就诊、检查、取药、住院。完善无障碍设施，配齐轮椅、平车等辅助设备，提供导医引导、全程陪诊陪检服务。

二、扩大居家医疗服务范围。支持家庭医生、社区卫生机构开展上门问诊、护理、康复、慢病管理等服务。规范服务项目，完善价格与医保报销政策。

三、简化就医办事流程。保留人工服务窗口，开通电话、社区代办、家属代约等挂号渠道。推行一站式服务、检查结果互认，推广线上复诊、药品配送。

四、规范陪诊志愿服务。健全陪诊服务行业规范，引导正规陪诊机构有序发展。发挥社区、志愿者作用，为独居、无陪护群体提供就医帮扶。

五、健全长效保障机制。将行动不便群体就医服务纳入民生保障和医院考核，畅通求助渠道，构建多方协同的便民就医体系。

赵顺香代表：

您提出的关于“解决行动不便群体就医困难的建议”收悉。现答复如下：

一、对建议的整体响应

您聚焦老年人、残疾人、术后康复人员等行动不便特殊群体就医痛点，从无障碍就医、居家医疗、流程优化、陪诊服务、长效保障等方面提出精准务实的意见建议，贴合基层实际、贴近群众需求，对提升我区便民就医服务水平、兜牢特殊群体医疗保障底线具有重要指导意义。区卫生健康委高度重视，认真梳理现有工作基础，逐条对照建议内容细化落实举措，全力解决行动不便群众就医难、跑腿多、陪护弱等实际问题。

二、针对建议的落实举措

（一）升级无障碍就医配套服务

1.常态化开通绿色就医通道。辖区公立医疗机构有序开设行动不便人员优先就医通道，全面落实优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先住院服务。有条件的各门诊点位统一配备轮椅、平车等便民设施，安排专职导诊人员，为高龄、残疾、行动受限患者提供基础导诊、预检分诊、院内陪检等帮扶服务。

2.持续补齐硬件设施短板。针对部分老旧院区无障碍设施不完善、便民配套不足等问题，我区将常态化开展医疗机构无障碍设施排查整改，重点完善无障碍通道、防滑扶手、低位服务窗口、无障碍卫生间等基础设施，全面优化特殊群体就医物理环境。

（二）扩容提质，提供居家上门医疗服务

1.夯实家庭医生签约兜底服务。依托辖区家庭医生签约服务体系，重点针对失能、半失能、重度残疾、独居老年人群建立专项服务台账，常态化开展上门问诊、慢性病随访、健康监测、基础换药护理等居家医疗服务，实现重点人群动态管理、定期巡诊。

2.推进居家医疗服务提质扩容。持续拓展居家康复、居家护理等服务项目，进一步规范居家上门服务流程、服务标准，细化服务收费项目，不断优化居家医疗医保结算流程，切实减轻行动不便群众外出就医负担。

（三）全方位简化就医办事流程

1.保留线下兜底便民渠道。全区区管医疗机构全面保留人工综合服务窗口，持续推行电话预约、家属代办、亲友代为挂号取药等便民举措，严格落实院内检查检验结果互认、一站式综合服务，最大限度压缩患者办事跑动频次。

2.拓展智慧便民就医服务。持续推广线上预约、在线复诊、线上缴费、检查结果线上查询等数字化就医服务，稳步拓宽药品配送上门服务覆盖范围，依托社区网格健全帮办、代办服务机制，加快构建线上线下一体化的便捷就医服务体系。

（四）规范常态化陪诊志愿服务

1.开展常态化志愿帮扶服务。依托街道社区、新时代文明实践站，常态化组织志愿者开展就医帮扶服务，重点为无家属陪护、独居、重度行动不便患者提供就诊引导、科室指引、取单取药等基础帮扶。

2.规范陪诊服务管理。逐步建立辖区就医陪诊服务管理机制，明确服务内容、服务规范和安全要求，引导社会陪诊服务规范有序发展，形成志愿服务兜底、社会服务补充的多层次陪诊帮扶体系。

（五）构建多方协同长效保障机制

1.健全部门联动工作格局。持续加强与民政、残联、各街道办事处的协同配合，健全特殊人群信息共享、需求摸排、服务联动机制，精准掌握行动不便群体底数，分类落实医疗便民帮扶措施。

2.完善诉求处置和日常监管。依托政务服务热线、基层医疗机构、社区卫生站点等，常态化收集特殊群体就医诉求，建立问题台账、闭环整改。将特殊群体便民就医服务纳入医疗机构日常管理和服务质量监管重点，倒逼服务提质增效。  

三、下一步工作规划

一是持续完善无障碍就医硬件和服务体系，常态化开展排查整改，全面优化特殊群体就医环境和就医流程，做实做细院内帮扶和陪检服务。

二是深化居家医疗服务提质扩容，丰富上门服务项目、规范服务标准、优化报销流程，切实打通居家就医服务“最后一米”。

三是健全部门协同、上下联动的长效工作机制，常态化摸排群众就医难题，持续优化代办帮办、志愿陪诊、智慧就医等便民举措，全方位提升行动不便群体就医获得感、幸福感、安全感。

感谢您对我区卫生健康工作的关心和支持，恳请您一如既往监督、指导我区医疗便民服务工作，多提宝贵意见，共同推动我区卫生健康服务高质量发展。