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部分货车司机反映通过绿通车道时，工作人员查验程序繁琐，对货物品质和通行效率有影响，要求改进工作流程，该如何处理？

发布机构：新华区人民政府       发布日期：2026-07-31       浏览次数： 次

根据《交通运输部办公厅关于印发〈收费公路联网收费运营和服务规则（2020）〉的通知》（交办公路函〔2020〕466号）全国已建立了收费公路部省联动的客户服务体系和服务渠道，依托部省协同的联网收费系统和客户联络中心（全国ETC服务监督热线95022）提供24小时的信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。其中，投诉受理类型包括ETC通行费争议、通行费发票、通行异常、ETC使用、发行售后非ETC收费、服务质量、其他投诉8类。

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